Perguntas frequentes (FAQ)
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre pagamento, entrega, cancelamentos, devoluções e trocas nesta seção de perguntas frequentes.
É POSSÍVEL ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO?
Após a finalização da compra, não é possível alterar a forma de pagamento selecionada.
POSSO PARCELAR MINHA COMPRA COM PIX?
Não é possível parcelar compras feitas com Pix, pois esse método de pagamento permite apenas pagamentos à vista.
POSSO CANCELAR UMA COMPRA PAGA COM PIX/TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA?
Sim, é possível cancelar uma compra paga com Pix ou transferência bancária. Para isso, entre em contato conosco o mais breve possível para realizar o cancelamento.
COMO É FEITO O REEMBOLSO DE UM PEDIDO PAGO COM PIX/TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA?
O reembolso de pedidos pagos com Pix será realizado por meio de depósito bancário. Para efetuar o reembolso, precisaremos das informações bancárias do titular da conta, como nome completo, nome do banco, agência (com dígito) e conta (com dígito). O reembolso será processado em até 10 dias úteis.
COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO NO SITE?
Após a entrega do pedido à transportadora ou Correios, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
QUAL EMPRESA É RESPONSÁVEL PELO ENVIO DOS PRODUTOS?
A entrega dos nossos produtos é feita por empresas terceirizadas e parceiras logísticas.
POSSO TROCAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?
Após a finalização do pedido, não é possível realizar alterações no endereço de entrega. Certifique-se de fornecer o endereço correto no momento da compra.
É POSSÍVEL AGENDAR A DATA DE ENTREGA?
No momento, não oferecemos agendamento de entregas. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, inclusive aos finais de semana.
COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO RECEBIDO?
Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento. Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
COMO CANCELAR UMA COMPRA?
Caso deseje cancelar sua compra, entre em contato conosco. Porém, se o produto já tiver sido faturado e a nota fiscal emitida, será necessário seguir com a recusa da entrega ou realizar a devolução, pois não é possível cancelar a compra no sistema.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO?
Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, entre em contato imediatamente com nosso Time de Atendimento ao Cliente para solicitar a troca ou devolução. Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, desde que esteja sem uso e com embalagem original, para solicitar a troca ou devolução.
Politica de Devolução
Na Empório Iluminação, queremos garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de devolução flexível e transparente. Confira abaixo as principais informações sobre nossa política de devolução:
Termo de Garantia
A Empório Iluminação fornece garantia para defeitos de fabricação de seus produtos, desde que estes tenham sido instalados de acordo com as instruções de montagem enviadas junto à peça, respeitando as condições de uso.
- Prazo de garantia: 1 (um) ano para luminárias nacionais.
- A garantia cobre mão-de-obra e peças utilizadas para reparos de defeitos devidamente constatados como sendo de fabricação.
- Produtos em materiais naturais estão sujeitos a variações de tonalidade e intensidade de veios.
- A garantia não cobre transporte e remoção de equipamentos para assistência técnica, reforma e reparos, defeitos de acabamentos provenientes da condição atmosférica onde a peça foi instalada, pagamento ou outra forma de compensação de despesas ou danos.
Trocas e Devoluções
Devolução por arrependimento ou insatisfação:
- Prazo para comunicar a desistência: até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Desistência deve ser formalizada por escrito, por e-mail ou formulário de contato.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso ou instalação, junto com nota fiscal, manual e acessórios.
- Após avaliação, a Empório Iluminação aceitará o cancelamento da compra e fará o reembolso do valor total pago pelo consumidor.
Devolução de produto com defeito:
- Prazo para solicitar a troca: até 10 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.
- Comunicação deve ser feita por e-mail ou formulário de contato.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, junto com a nota fiscal, manual e acessórios.
- Após análise, comprovado o defeito, o consumidor poderá solicitar a troca do produto com defeito ou o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Restituições de valores:
- A restituição será feita da mesma forma que foi realizada a transação.
- Para cartões de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- A restituição será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s).
Montagem de peças:
- A Empório Iluminação não oferece equipe de montagem no local de entrega.
- A Empório Iluminação não se responsabiliza pela montagem ou instalação realizada por terceiros.
- Consequências de má manipulação são de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.