Perguntas frequentes (FAQ)
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre pagamento, entrega, cancelamentos, devoluções e trocas nesta seção de perguntas frequentes.
É POSSÍVEL ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO?
Após a finalização da compra, não é possível alterar a forma de pagamento selecionada.
POSSO PARCELAR MINHA COMPRA COM PIX?
Não é possível parcelar compras feitas com Pix, pois esse método de pagamento permite apenas pagamentos à vista.
POSSO CANCELAR UMA COMPRA PAGA COM PIX/TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA?
Sim, é possível cancelar uma compra paga com Pix ou transferência bancária. Para isso, entre em contato conosco o mais breve possível para realizar o cancelamento.
COMO É FEITO O REEMBOLSO DE UM PEDIDO PAGO COM PIX/TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA?
O reembolso de pedidos pagos com Pix será realizado por meio de depósito bancário. Para efetuar o reembolso, precisaremos das informações bancárias do titular da conta, como nome completo, nome do banco, agência (com dígito) e conta (com dígito). O reembolso será processado em até 10 dias úteis.
COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO NO SITE?
Após a entrega do pedido à transportadora ou Correios, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
QUAL EMPRESA É RESPONSÁVEL PELO ENVIO DOS PRODUTOS?
A entrega dos nossos produtos é feita por empresas terceirizadas e parceiras logísticas.
POSSO TROCAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?
Após a finalização do pedido, não é possível realizar alterações no endereço de entrega. Certifique-se de fornecer o endereço correto no momento da compra.
É POSSÍVEL AGENDAR A DATA DE ENTREGA?
No momento, não oferecemos agendamento de entregas. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, inclusive aos finais de semana.
COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO RECEBIDO?
Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento. Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
COMO CANCELAR UMA COMPRA?
Caso deseje cancelar sua compra, entre em contato conosco. Porém, se o produto já tiver sido faturado e a nota fiscal emitida, será necessário seguir co